:: Allgemein / Updates

:: Anerkennung Finanzamt
 
:: Installations- und Startprobleme  

:: Ich bekomme einen neuen PC
 
:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken
 
:: Fehler bei Datensicherung / Datenübernahme

:: Datenübernahme in neue Programmversionen (auch Demo)

:: LiVE-Update-Manager funktioniert nicht
 
:: Fehlermeldungen / Reparaturservice

:: Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security

Allgemein / Updates   [ AUSWAHL ]

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Nein, nur wenn Sie auch eine CD oder weitere Datenträgerversionen (z.B. USB-Drive) bestellt haben.
Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch (pdf), die Anlage (pdf) und die Hilfe wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden.

Welche Supportleistungen werden angeboten?
Supportanfragen können Sie unter  Support  stellen und werden an Werktagen per Mail innerhalb von Stunden bearbeitet. Sollte ein Problem schwer oder nicht per Mail lösbar sein, so erreichen Sie unsere Hotline werktags zwischen 8 und 18 Uhr unter: 0043 6549 20 150 18 bzw. Mobil unter: 0043 664 39 33 940. Fernwartungen und weitere Dienstleistungen werden nach Aufwand berechnet.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine Beschreibung dazu finden Sie unter  Update . Ab der Version 5.03 haben Sie die Möglichkeit unser LIVE-Update zu benutzen. Bei bestehender Internetverbindung bleiben Sie so immer up-to-date.
Upgrades = neue Programmversionen (7.x -> 8.x) werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

Anerkennung Finanzamt   [ AUSWAHL]

Grundsätzlich gibt es leider keine Abnahme oder Zertifizierung elektronischer Fahrtenbücher durch die Finanzbehörden. Wir haben uns von einer unabhängigen Wirtschaftprüfergesellschaft in einem intensiven Test unseres Fahrtenbuches bestätigen lassen, dass wir alle gesetzlichen Forderungen erfüllen (Testat).

"Angaben wie: Datum, Kilometerstand zu Beginn und am Ende der Fahrt, Reiseziel mit Reiseroute, Reisezweck, Angabe der aufgesuchten Geschäftspartner, Abfahrts- und Ankunftszeiten, der Nachweis von Privatfahrten und Fahrten zwischen Wohnung und Arbeits- oder Betriebsstätte werden zwingend erfasst."

"Bei Ausdrucken von elektronischen Aufzeichnungsgeräten müssen nachträgliche Veränderungen der aufgezeichneten Angaben technisch ausgeschlossen, zumindest aber dokumentiert sein."

Unser Fahrtenbuch ist eine datenbankorientierte Softwarelösung mit Plausibilitätsprüfungen (Ereignisaufzeichnung, Reisekostenabrechnung..) und keine EXCEL-Datei.

Nachträgliche Stornierungen und Buchungen, wie in einer Finanzbuchhaltung möglich, können aufgrund der fortlaufend geführten km-Stände nicht unterstützt werden. Mit dem Ausdruck des Fahrtenbuches wird unser Fahrtenbuch abgeschlossen und kann nicht mehr geändert werden. Ausgedruckte Fahrten werden unwiderruflich gelöscht und der neue nicht änderbare Übertrag wird automatisch gebildet.

Ab der Erstellung des monatlichen Fahrtenbuches bis zum Abschluss (Monatsende), können Fahrten geändert oder gelöscht werden. Diese Änderungen werden in einer internen Protokolldatei (nicht änder- oder löschbar) protokolliert.

Das Änderungsprotokoll kann jederzeit, auch für bereits längst abgeschlossene Fahrtenbücher für einen wählbaren Zeitraum auf Wunsch ausgedruckt werden.

Wie bei jeder Art der Fahrtenbuchführung ist eine wiederholte Aufzeichnung auch durch uns nicht auszuschließen. Sollte eine Neuinstallation des Fahrtenbuches und Erfassung von Fahrten z.B. auf neuem PC stattfinden, sind diese Vorfälle zu dokumentieren und sämtliche Ausdrucke für die Vorlage bei den Finanzbehörden aufzuheben.

Auf jedem Ausdruck des Fahrtenbuches wird in der Fußzeile die Echtheit unseres Fahrtenbuches mit Copyright und Versionsnummer nachgewiesen. 

Bei Prüfungen unserer Kunden durch das Finanzamt kam es bisher sicher auch zu Diskussionen aber zu keinen Beanstandungen. Bleiben Sie hartnäckig!

Hier finden Sie unsere Konformitätserklärung und die Prüfungsbestätigung (Testat)  des Wirtschaftsprüfers zum ausdrucken, sowie das BMF Schreiben vom 21.01.02 (pdf) und das Urteil vom 09.11.2005 (pdf).

Installations- und Startprobleme  [ AUSWAHL ]

Das Fahrtenbuch lässt sich nach dem Download nicht installieren.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei fahrtenbuch_express_XXXX_setup.exe (ca. 10 MB) auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie die Setup-Datei direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Das Fahrtenbuch lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Fahrtenbuch.. und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Fahrtenbuchverzeichnis (Standard = c:\Fahrtenbuch..).  Hier finden Sie die Datei fahrtenbuch.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert das Fahrtenbuch jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt. Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Fahrtenbucheintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Fahrtenbuch V8\fahrtenbuch.exe"
Ausführen in: "C:\Fahrtenbuch V8"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie das Fahrtenbuch (Systemsteuerung / Software) und installieren es erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation des Fahrtenbuches.

Ich bekomme einen neuen PC [ AUSWAHL ]

Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Fertigen Sie eine Datensicherung (Fahrtenbuch - Datenexport - Datensicherung) an Ihrem alten PC an oder kopieren das Fahrtenbuch-Verzeichnis (c:\Fahrtenbuch..) in ein Sicherungsverzeichnis / Laufwerk.
Installieren Sie die aktuelle Demoversion ( Download ) auf Ihrem neuen PC und ordern eine neue kostenlose  Lizenz .
Schalten Sie das Fahrtenbuch mit der Lizenz frei (Fahrtenbuch - Extras - Registrierung).
Benutzen Sie die Datenrücksicherung an Ihrem neuen PC (Datenimport - Datenübernahmne), um Ihre Datensicherung zu übernehmen.

Für die Datensicherung können Sie einen USB-Drive, externe Festplatten, Netzlaufwerke oder CDs / DVDs benutzen. Bei CDs und DVDs sollten Sie die Sicherung zunächst auf die neue Festplatte kopieren, alle Dateien markieren und den Schreibschutz für alle Dateien entfernen (rechte Maustaste - Eigenschaften).

Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken  [ AUSWAHL ]

Ihre immer unter  Download  zu findende installierte Demoversion können Sie mit der ersten oder weiteren Lizenznummern zur Vollversion freischalten ( Neue Lizenz  für neuen PC). Dabei bleiben Ihre Daten erhalten.
 
Tragen Sie die Ihnen zugesandte Lizenznummer und Ihren Namen unter Extras - Registrierung im Menü des Fahrtenbuches ein. Ist Ihnen dabei kein Schreibfehler bei der Lizenznummer unterlaufen, so erhalten Sie einen Hinweis über die ordnungsgemäße Registrierung und auf dem Desktop des Fahrtenbuches bzw. unter Info finden Sie unter "Lizenz" Ihren Namen und der Menüpunkt Extras\Registrierung ist nicht mehr an wählbar. Jetzt können Sie Ihr Fahrtenbuch auf dem Drucker ausdrucken.

Fertigen Sie regelmäßig Datensicherungen an, um zeitaufwendige Neuinstallationen Ihres PCs auszuschließen! Details zu Backup-Lösungen..

Kann ich mein Fahrtenbuch auf zwei PCs installieren und mit der Datensicherung (Rücksicherung) die Daten austauschen? Ja. Allerdings nur, wenn nur Sie das Fahrtenbuch auf dem PC und z.B. Ihrem Notebook nutzen. Für weitere Anwendungen müssen Sie eine weitere Lizenz (Zusatzlizenz) erwerben - siehe  Bestellung .

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich das Fahrtenbuch installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine  Neue Lizenz .

Ich kann nicht korrekt drucken!
Erst nach der Freischaltung (Bestellung) ist ein korrekter Ausdruck auf einem Drucker möglich.

Fehlermeldungen beim drucken auf Drucker / Seitenansicht
Generell gilt: Möglichst originale Druckertreiber des Betriebssystems benutzen!
Installieren Sie einen Standarddruckertreiber des Betriebssystems für Ihren Drucker oder einen "Allgemein / Standard" - "Universal/Nur Text / Generic/Text Only" Treiber. Auch ein "HP Laserjet .." funktioniert immer.
Machen Sie ihn vorübergehend zum Standarddrucker (rechte Maustaste) und testen den Bildschirmausdruck des Fahrtenbuches. In den meisten Fällen gibt es auch nach dem Rücksetzen des Standarddruckers auf Ihren vorhanden Drucker keine Probleme mehr, wenn der oben beschriebene Druckertreiber einfach installiert bleibt.

Fehler Datensicherung / Datenübernahme  [ AUSWAHL ]

Die Datensicherung / Datenübernahme ist grau hinterlegt und lässt sich nicht starten.
Die Datei config.fpw ist im Fahrtenbuchverzeichnis nicht mehr vorhanden oder beschädigt. Sichern Sie diese Datei von Ihrer externen Datensicherung zurück oder fordern eine neue Datei per Mail bei uns an.

Ihre Datensicherung / Datenübernahme funktioniert nicht.
Bitte teilen Sie uns über unsere  Support   Anfrage Details mit. Die Voreinstellung des Verzeichnisses muss vorhanden sein!

Datenübernahme in neue Programmversionen   [ AUSWAHL ]

Installieren Sie die aktuelle Demoversion, wie vorgeschlagen unter: "c:\Fahrtenbuch V8..", in einem neuen Verzeichnis, da sonst Ihre vorhandenen Fahrtenbuch-Daten unter: c:\Fahrtenbuch V8.." überschrieben werden!

Somit können Sie mit beiden Versionen arbeiten und Daten aus der alten in die neue Version übernehmen. Über den Menüpunkt: Datenschnittstellen / Übernahme können Sie Ihre Daten aus dem alten Fahrtenbuchverzeichnis oder Ihrem Sicherungsverzeichnis importieren. Während des Importes sollte natürlich Ihr altes Fahrtenbuch nicht geöffnet sein!

Nach der Datenübernahme können Sie Ihre Fahrzeuge und Fahrtenbücher überprüfen und weiterarbeiten. Läuft alles ohne Probleme, so können Sie Ihr altes Fahrtenbuch über die Systemsteuerung\Software deinstallieren.
Sollte nach der Deinstallation Ihr altes Fahrtenbuchverzeichnis noch vorhanden sein, so löschen Sie es manuell mit dem Windows-Explorer. Dies funktioniert alles bereits mit der Demoversion. Wenn Sie die neue Version bestellt haben, erhalten Sie Ihre neue Lizenznummer und können die Demo frei schalten.

LiVE-Update-Manager funktioniert nicht  [AUSWAHL ]

Sie benötigen nur das Recht FTP-Verbindungen (Port 21/22 - Intern > Port 24xx) aufzubauen. Wenn  Ihre Firewall dies blockt, kann keine Übertragung stattfinden. Versuchen Sie die Firewall kurzfristig abzuschalten.
Sollte Sie keine Verbindung aufbauen können, so wenden Sie sich an Ihren Netzwerk-Administrator oder gehen Sie wie folgt vor:

• Fertigen Sie eine Datensicherung Ihres Fahrtenbuches an und merken sich das Sicherungslaufwerk und Verzeichnis Ihrer Datensicherung.

• Deinstallieren Sie das Fahrtenbuch.

• Installieren Sie die aktuelle Demoversion von unserer WEB-Site und ordern gleich eine neue kostenlose Lizenznummer zum frei schalten.

• Nach der Freischaltung starten Sie die "Datenübernahme aus älteren Versionen" aus dem Menü "Datenschnittstellen", um Ihre Daten aus Ihrer Datensicherung wieder herzustellen.

Fehlermeldungen / Reparaturservice  [ AUSWAHL ]

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben das Fahrtenbuch ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Fahrtenbuch tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Fahrtenbuch und Starten es erneut. Tritt die Meldung wieder auf, beenden Sie das Fahrtenbuch und überprüfen Ihre Festplatte auf eventuelle Datenfehler (Eigenschaften von c:\ | Extras).
Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur von Fahrtenbüchern
Sollten Ihr Fahrtenbuch unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.
Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Fahrtenbuchverzeichnis, markieren alle Dateien (möglichst ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu.dll !) und packen Sie (rechte Maustaste) z.B. mit WinRAR in eine Datei mit beliebigem Namen.
Senden Sie uns diese Datei *.rar per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück. Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr Fahrtenbuch auf jeden Fall!

Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security  [ AUSWAHL ]

Installieren Sie das Fahrtenbuch mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: c:\Fahrtenbuch V8.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Fahrtenbuch V8..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista / 7 zu vermeiden:

Installieren Sie das Fahrtenbuch - starten es aber noch nicht!

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Fahrtenbuch V8" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie das Fahrtenbuch starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr auftreten.
Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie Ihren Virenschutz oder Internet-Security.

Zum Beispiel blockiert der aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky Internet-Security 2010 den Datenzugriff beim Löschen von Datensätzen in einer unserer dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz auszuschalten.